1.商業(yè)的本質(zhì)還是產(chǎn)品，產(chǎn)品本身質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，定價(jià)合理。不要總想著忽悠一個(gè)是一個(gè)。

  2.準(zhǔn)確填寫寶貝屬性規(guī)格，真實(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品的參數(shù)用途等，比如你賣的是均碼女裝，胖MM問(wèn)你能不能穿，其實(shí)明明穿不了，你為了銷售，還是欺騙說(shuō)能穿，這樣的話，即使買家不退貨，評(píng)價(jià)也不會(huì)好。

  3.商品圖片美觀大方有創(chuàng)意，切勿為了點(diǎn)擊率盲目夸大，厚道點(diǎn)，別吹牛逼。不要讓買家的心理預(yù)期過(guò)高但是購(gòu)買后心理落差更大。

  4.商品描述文案不要過(guò)分夸大和誤導(dǎo)，有就是有，沒(méi)有就是沒(méi)有。比如明明就是個(gè)普通的洗衣液，你非要吹噓出有驅(qū)蚊防蟲防輻射的效果。

  5.客服回復(fù)一定要及時(shí)，售前和售后態(tài)度始終如一，買家什么樣的人都有，不管買家的訴求是什么，客服都需要保持良好的心里素質(zhì)禮貌應(yīng)對(duì)！

  6.售后服務(wù)該投入的一定要下功夫，小禮物啊，優(yōu)惠券啊，感恩信等，別總想著賣完?yáng)|西就不管了，培養(yǎng)好一個(gè)老客戶，遠(yuǎn)比你開(kāi)發(fā)新客戶性價(jià)比高。

  7.贈(zèng)品營(yíng)銷，不在于價(jià)格貴，但一定要實(shí)用，走心，質(zhì)量好，絕對(duì)不要給劣質(zhì)品，千萬(wàn)不要因?yàn)橘?zèng)品質(zhì)量差引起買家反感，如果那樣還不如不給。比如買泳衣送的泳鏡，一下水就起霧，那還不如不送。

  8.所謂買家購(gòu)物體驗(yàn)就是每個(gè)點(diǎn)都可能給你加分。產(chǎn)品包裝可以是質(zhì)量好且有創(chuàng)意的，我們應(yīng)該盡量做到寄送到客戶手里的寶貝包裝完好和精美，千萬(wàn)別讓買家收到的包裝爛的慘不忍睹。

  9.物流方面要盡量選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，不能圖個(gè)便宜幾毛錢就發(fā)一些莫名其妙不知名的快遞，讓買家等到黃花菜都涼了。如果多個(gè)買家反映物流有問(wèn)題，應(yīng)該毫不猶豫的換快遞公司。

  10.特殊技巧這個(gè)不多說(shuō)大家也都懂，不過(guò)這種極端手法只能作為輔助，風(fēng)險(xiǎn)大，也不是長(zhǎng)久之計(jì)，最主要的是把我們自己能控制的因素都控制好，讓買家不好意思給低分。

  電商無(wú)全才，提升DSR的技巧還有很多，同時(shí)也希望各位商家可以針對(duì)自己類目的情況，把影響動(dòng)態(tài)評(píng)分的因素羅列起來(lái)做實(shí)時(shí)監(jiān)控，解決問(wèn)題的本質(zhì)！