如何做老客戶營(yíng)銷：
  1、老客戶維護(hù)常用途徑和辦法。維護(hù)老客戶，要明確客戶的需求，積極滿足客戶的需求。
  1)發(fā)展會(huì)員法：普通會(huì)員和VIP會(huì)員，不同的會(huì)員享受不同的購(gòu)物折扣，會(huì)員可分為付費(fèi)會(huì)員和非付費(fèi)會(huì)員。
  2)購(gòu)物積分法：這個(gè)是維護(hù)老客戶大家都普遍應(yīng)用的方法;每次購(gòu)物據(jù)所購(gòu)的商品的價(jià)值贈(zèng)送不等的積分，積分累加可以享受不等的購(gòu)物優(yōu)惠或者是積分兌換等等。
  3)贈(zèng)送購(gòu)物券法：購(gòu)物時(shí)根據(jù)購(gòu)物商品的情況贈(zèng)送不同價(jià)值的購(gòu)物券，供客戶下次購(gòu)物消費(fèi)使用。
  2、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營(yíng)銷通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過(guò)東西，那么直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。維護(hù)老客戶最重要的一點(diǎn)就是要真誠(chéng)，你的真誠(chéng)不僅為你贏得客戶的喜愛(ài)，更贏得客戶的信賴。
  如何做粉絲營(yíng)銷？
  下面是一個(gè)從粉絲成為老客的粉絲營(yíng)銷閉環(huán)流程，從消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知→成為店鋪粉絲→粉絲互動(dòng)→產(chǎn)品購(gòu)買→老客維護(hù)→老客傳播。
  可以發(fā)現(xiàn)，從粉絲到成為一個(gè)老客，其所需要花費(fèi)的成本和時(shí)間周期比較長(zhǎng)。 這是一個(gè)閉環(huán)的流程，是沒(méi)有頭跟尾的，商家從哪一步去開(kāi)始都可以行得通，所以我們需要思考的是如何從哪方面去做粉絲營(yíng)銷，會(huì)更加節(jié)省時(shí)間和成本，帶來(lái)的效益會(huì)更高？
  1、在粉絲營(yíng)銷的初期
  體驗(yàn)式營(yíng)銷最有效果。找到最核心的亮點(diǎn)，提前讓老客群體驗(yàn)，例如抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分換禮品、轉(zhuǎn)化換禮品、免費(fèi)試用專區(qū)等，讓老客感受到成為店鋪粉絲的好處，讓他們長(zhǎng)期關(guān)注店鋪的活動(dòng)，打造屬于店鋪的品牌氣息。
  2、針對(duì)在店鋪購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的新客來(lái)說(shuō)
  這時(shí)候，需要做的是分析客戶的信息，將得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，把每位客戶進(jìn)行分類管理，讓客戶在不同的階段收到最需要的信息，比如，在客戶收到產(chǎn)品的時(shí)候，收到的信息應(yīng)是介紹我們的服務(wù)、售后和注意事項(xiàng)等，讓客戶感受到我們的服務(wù)。
  對(duì)于超過(guò)3個(gè)月沒(méi)有復(fù)購(gòu)的客戶來(lái)說(shuō)，我們更多發(fā)出的信息是店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)等召回信息，引起客戶的關(guān)注。
  在這里需要注意：無(wú)論店鋪的社群營(yíng)銷形式如何復(fù)雜，第一原則是內(nèi)容可以真正打動(dòng)粉絲的心，用內(nèi)容去觸動(dòng)粉絲的內(nèi)心，只有建立完整、清晰的營(yíng)銷思路，才能提煉出產(chǎn)品與粉絲之間最精準(zhǔn)的核心點(diǎn)，從而做到最大的吸引點(diǎn)，否則引來(lái)多少粉絲都是沒(méi)有的。
  3、在前期積累到一定數(shù)量的粉絲和老客活躍之后
  活動(dòng)的受眾群應(yīng)當(dāng)徹底開(kāi)放，就算是剛剛進(jìn)入的粉絲也能完全參與。將往期活動(dòng)的活動(dòng)情況形成案例展示，讓每位群體都能看到，只要長(zhǎng)期參與我們的活動(dòng)就能得到店鋪的獎(jiǎng)品，增加與店鋪的粘性。同時(shí)，這些信息還應(yīng)該在微博、微信微淘等分階段不斷放出，給粉絲帶來(lái)信賴感。
  4、在進(jìn)入粉絲營(yíng)銷的后期
  不斷根據(jù)粉絲們的情緒進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)需要扣緊社會(huì)熱點(diǎn)，粉絲的關(guān)注點(diǎn)也會(huì)不斷變化，所以粉絲營(yíng)銷要圍繞時(shí)勢(shì)而變。
  在粉絲營(yíng)銷中，我們應(yīng)該管理好每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，讓每位客戶產(chǎn)生更大的價(jià)值，從而提升店鋪的品牌影響力，其目的是促進(jìn)店鋪營(yíng)業(yè)額，讓店鋪?zhàn)鰪?qiáng)做大。
  店鋪要提升粉絲流量，因此借助活動(dòng)海報(bào)和創(chuàng)意廣告。雖然這個(gè)活動(dòng)和廣告有可能并沒(méi)有推我們的產(chǎn)品，但也提高了我們的品牌關(guān)注力。看似兩者毫無(wú)關(guān)系，但也吸引了眾多流量。通過(guò)活動(dòng)海報(bào)和創(chuàng)意廣告，店鋪粉絲在不斷上漲。
  在粉絲營(yíng)銷的過(guò)程中，帶給了客戶更多的體驗(yàn)，增加了客戶與店鋪的互動(dòng)，粘性，也進(jìn)一步了解產(chǎn)品。期間不斷促進(jìn)粉絲的沉淀，帶動(dòng)了店鋪描述、服務(wù)和物流三項(xiàng)評(píng)分指數(shù)逐步上升。
  店鋪DSR的上漲，對(duì)店鋪?zhàn)匀凰阉髁髁坑兄匾臋?quán)重影響。隨著DSR評(píng)分的上漲，整個(gè)店鋪的手淘搜索不斷上漲，增加了全店整體流量。
  在做店鋪粉絲和老客戶營(yíng)銷時(shí)，首先我們要分清楚什么是店鋪的粉絲，什么是老客戶，進(jìn)而才好做具有針對(duì)性的營(yíng)銷。
  老客戶維護(hù)的常用辦法有以下三種：發(fā)展會(huì)員法、購(gòu)物積分法、贈(zèng)送購(gòu)物券法。做好粉絲的營(yíng)銷方法也有三種：在粉絲營(yíng)銷的初期，先給客戶好處體驗(yàn)；不定時(shí)的給粉絲送一些福利；充分挖掘粉絲的價(jià)值，并進(jìn)行轉(zhuǎn)化。