在設(shè)計(jì)一個(gè)商城系統(tǒng)建設(shè)中首要原因就是要建立自己與用戶直接溝通和交易的平臺(tái)，并進(jìn)行長(zhǎng)期的用戶積累，所以，用戶體驗(yàn)至關(guān)重要，體驗(yàn)不好的網(wǎng)站，會(huì)直接影響轉(zhuǎn)化率。所以我們就要在設(shè)計(jì)中開始注意一些細(xì)節(jié)啦。

  1、避免電商商城平臺(tái)網(wǎng)站加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

  生活節(jié)奏加快，人的生活場(chǎng)景多元化，導(dǎo)致人對(duì)有些事情的專注度不可避免的降低，留給平臺(tái)吸引用戶注意力的時(shí)間非常有限。有數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，大量消費(fèi)者希望電子系統(tǒng)的加載時(shí)間能在2秒以內(nèi)。

  對(duì)電商商城平臺(tái)而言，有著大量的圖片、視頻和模塊加載。但是我們還是可以通過(guò)精簡(jiǎn)系統(tǒng)的插件，壓縮高質(zhì)量圖片，給系統(tǒng)加瀏覽器或者服務(wù)器緩存、選擇穩(wěn)定性強(qiáng)的操作系統(tǒng)等方法，縮短系統(tǒng)的加載時(shí)間。

  2、避免電商商城平臺(tái)出現(xiàn)不透明的價(jià)格收費(fèi)

  企業(yè)的電商商城平臺(tái)出售的商品一般來(lái)說(shuō)需要包含一定的稅，還有可能是一些額外的包裝費(fèi)或者運(yùn)費(fèi)。在這個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)者一般都是通過(guò)平臺(tái)的內(nèi)容去判斷，所以都會(huì)希望王所見即所得。據(jù)悉，有接近2萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者表示過(guò)其曾經(jīng)有被要求增加額外的結(jié)算費(fèi)用。曾經(jīng)攜程出現(xiàn)消費(fèi)者意料之外的收費(fèi)被媒體曝光并發(fā)酵，證明不透明的收費(fèi)是非常影響用戶對(duì)平臺(tái)或品牌的信任度。

  3、電商商城平臺(tái)的導(dǎo)航欄路徑復(fù)雜，層級(jí)不明

  消費(fèi)者購(gòu)物不僅時(shí)間碎片化，而且處于情緒較為輕松，希望不動(dòng)腦筋的心態(tài)下來(lái)購(gòu)物，同時(shí)，消費(fèi)者又帶著明確的目的性，希望快速找到需要的商品。所以，平臺(tái)方設(shè)置的導(dǎo)航欄一定要簡(jiǎn)單明了，層級(jí)分明，路徑最短。一般來(lái)說(shuō)，到達(dá)系統(tǒng)的任何一個(gè)頁(yè)面要在三次點(diǎn)擊之內(nèi)。

  清晰的商城導(dǎo)航結(jié)構(gòu)是有助于快速的讓消費(fèi)者找到他們想要的商品。一旦在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，在沒有獲得一定客戶忠誠(chéng)度的前提下，我們很可能失去這一部分消費(fèi)者。

  在系統(tǒng)分類的選擇上，要盡量用一些明確的，獨(dú)一無(wú)二的分類名稱，且結(jié)構(gòu)清晰。這也有助于消費(fèi)者快速選擇與排除。

  4、電商商城平臺(tái)的結(jié)算流程繁瑣

  支付是消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)物的最后一環(huán)，支付流程太繁瑣，會(huì)讓消費(fèi)者感到是在阻礙其與平臺(tái)的成交，也會(huì)感到平臺(tái)的效率低下，所以應(yīng)該在安全的基礎(chǔ)上減少中間的環(huán)節(jié)。其中一種能夠獲取消費(fèi)者信任的方式就是來(lái)列出一些電子系統(tǒng)安全或者可信度的證書，合作伙伴銀、支付寶的logo等，讓消費(fèi)者信賴的同時(shí)提高支付效率。

  在結(jié)算的過(guò)程中，可以通過(guò)GPS定位來(lái)預(yù)設(shè)值大致城市和區(qū)域以便于消費(fèi)者快速選擇等等，都是可以提升結(jié)算速度的方式。減少成交步驟的選擇性操作。