首先我們就要打開手機(jī)上的淘寶APP，然后登錄自己的賬號進(jìn)去，在點(diǎn)擊右下角的我的淘寶，這樣在我的淘寶頁面中，在我的訂單的欄目下面，點(diǎn)待收貨，這樣你就可以找到你所需要退貨或者是退款的商品之后，然后直接點(diǎn)擊進(jìn)入，查看一下商品的信息就可以了。當(dāng)我們進(jìn)入訂單的詳情的頁面之后，點(diǎn)擊“退款”。然后在頁面中，選擇退款類型。填完退款信息之后，我們點(diǎn)擊“提交”就可以了，后續(xù)我們只需要把我們需要退還的商品寄出去，然后再在我們的手機(jī)上輸入快遞的編號就可以了。

  假如出現(xiàn)賣家收到退貨，但是還沒有確認(rèn)退款協(xié)議的話，這是我們就可以積極的聯(lián)系賣家，進(jìn)行協(xié)商，但是如果賣家以各種理由推脫的話，只要退款還在進(jìn)行中，我們就可以在退款中，上傳貨物不符的憑證，也可以是你和賣家聊天記錄的截圖，然后只要是在規(guī)定時(shí)間里，我們就可以點(diǎn)擊要求客服介入處理，然后等待淘寶客服的介入，相信會(huì)給我們一個(gè)滿意的答復(fù)。