一說起差評(píng)，很多商家都會(huì)非常害怕和頭疼。我們都知道差評(píng)對(duì)店鋪有影響。那么差評(píng)對(duì)店鋪有什么影響呢？
  1.差評(píng)對(duì)店鋪流量有影響。差評(píng)率會(huì)影響店鋪排名，導(dǎo)致寶貝流量下降。
  2.差評(píng)會(huì)影響店鋪?zhàn)?cè)活動(dòng)。如果店鋪的DSR評(píng)分是平均值，一個(gè)評(píng)分低的差評(píng)需要5分的大量好評(píng)才能挽回。如果店鋪的DSR評(píng)分低于4.6，則不能注冊(cè)正式營(yíng)銷活動(dòng)。
  3.差評(píng)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。寶貝評(píng)價(jià)內(nèi)容差，其他想買的買家會(huì)糾結(jié)這款產(chǎn)品能否放心購買，從而影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。
  既然差評(píng)有這么多的劣勢(shì)，那么差評(píng)可以修改嗎？
  淘寶店的差評(píng)支持根據(jù)現(xiàn)有規(guī)則修改或刪除。買家可以直接刪除評(píng)論，也可以修改評(píng)論的類型和內(nèi)容，但只支持修改一次。如果刪除，則不能再次評(píng)估或修改它們。需要注意的是，差評(píng)的分?jǐn)?shù)是不能修改的，也就是寶貝描述、店鋪服務(wù)、物流服務(wù)的DSR分?jǐn)?shù)一旦做出就不能修改。
  如何保持評(píng)價(jià)，減少差評(píng)？
  1.買家收到寶貝后主動(dòng)照顧用戶，并發(fā)送信息或旺旺消息提醒買家驗(yàn)貨。如有問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服。
  聯(lián)系并更改評(píng)估。有些買家可能不與客服溝通就直接給出差評(píng)。在這種情況下，我們需要及時(shí)監(jiān)控評(píng)估情況。一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)，我們會(huì)立即聯(lián)系買家進(jìn)行處理。