商家在經(jīng)營店鋪的過程中，總會(huì)收到消費(fèi)者的不滿和投訴。那么一般來說，通常店鋪所收到的投訴，都是來自于哪些方面的問題呢？
  1.商家賣給消費(fèi)者的商品與店內(nèi)商品明細(xì)不符。
  消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品時(shí)，看不到商品的實(shí)物，也摸不到是什么材質(zhì)。消費(fèi)者只能選擇通過店鋪內(nèi)主圖和詳情頁的內(nèi)容來了解商品。如果消費(fèi)者下單收到賣家的快遞后打開快遞，發(fā)現(xiàn)快遞送來的商品與店內(nèi)描述的不一致，自然就會(huì)投訴。
  2.商家在給消費(fèi)者送貨時(shí)不守時(shí)。
  有些店鋪收到投訴是因?yàn)闆]有按照約定的時(shí)間及時(shí)將商品送到消費(fèi)者手中，容易讓消費(fèi)者等待，疑惑為什么商品這么慢，效率這么低等等。這些都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)店鋪的不滿，而這種情況往往會(huì)收到投訴。
  3.商家店鋪的客服不負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度不好。
  客服的態(tài)度也會(huì)影響店鋪是否會(huì)被投訴。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，他們不僅購買他們喜歡的產(chǎn)品，而且享受他們的服務(wù)。如果店鋪的服務(wù)不夠好，客服拖延處理消費(fèi)者的一些問題，不按時(shí)回答，也會(huì)讓消費(fèi)者不滿意，致使店鋪被投訴。